A ARTE DA EXCELÊNCIA EM CONSULTÓRIOS - Guia Prático para Recepcionistas e Secretárias

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Este livro é fruto de 15 anos de observação e experiência direta em
minha clínica, destacando a importância crucial de um atendimento
excepcional desde a recepção. Ele aborda os desafios comuns na comunicação e organização das secretárias e recepcionistas, que são essenciais para a primeira impressão do paciente, seja por telefone, mensagens
ou pessoalmente.
Pequenos erros como falhas no agendamento ou comunicação inadequada
sobre procedimentos podem prejudicar a satisfação e fidelidade dos pacientes. Considerando a competitividade do mercado e a escassez de tempo
dos profissionais para treinamentos detalhados, este guia prático foi desenvolvido para abordar desde situações rotineiras até desafios inesperados.
O manual está dividido em módulos que cobrem Organização do Consultório, Agendamento de Consultas, Atendimento Durante a Consulta, Gestão
Pós-Consulta, e Situações Especiais e Desafiadoras, fornecendo instruções
detalhadas e estratégias eficazes.
Destinado a secretárias e recepcionistas que buscam aprofundar seus conhecimentos, este livro oferece exemplos práticos para prepará-los para o
dia a dia operacional e para se destacarem em entrevistas de emprego.
Este guia é uma ferramenta essencial para melhorar a eficiência operacional
e a percepção de qualidade em clínicas e consultórios, refletindo diretamente no sucesso e na reputação dos profissionais de saúde. É também indicado
para qualquer profissional que valorize a excelência no atendimento e aspire a uma gestão de alta qualidade em sua prática médica.

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